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服务硏in?nbsp;

我公司坚持“为用户服务、对用户fu责、让用户满意”de宗旨,不断提高企业dezhi量和服务zhi量,并zuo出ru下硏in担裹/p>

(1)严ge履行合同中de各项tiao款,保证anzhianqijiao货;

(2)认真zun守“三bao”服务,凡在“三bao”qi内出现zhi羕e蕋i,我方fu责weixiu、调换、退货。zhi保qi为12个yue;

(3)ru果在施gong安装guo程中出现疑问,供方在接到需方fanying后将立即yuyi答复,ru需现场处理可yi24小shi到da;

 

zhi量保证及售后服务硏in?nbsp;

1.gong程投产后12个yue内或jiao货后18个yue内为zhi量保证qi。 

2.我公司对外购配套零部件设beizhi量fu责,对采购de零部件设bei进行严gedezhi量检验,jiao货shixiang买方提供其zhi量合ge证书及有关安装使用等jishu文件zi料。 

3.我公司保证提供de设beishi全新未使用guode,jingguo严gedegongchang性能shi验和zhi量检测de,jishu先进并cheng熟可靠de现代化。保证提供de设bei在各方面符合招biao文件规定dezhi量、规ge和性能。保证提供de设beijingguo正确安装,正常操zuo和保养性况下,yun行安全、可靠。 

4.在合同规定dezhi量保证qi内,我公司对you于设计、制造和材料、外购配套零部件de缺xian而造cheng所供设beide任何破huai、缺xian或故障,我公司免费fu责xiu理或geng换有缺xiande设bei,yida到jishutiao件规定de要qiu。zhi量保证qi外,我公司有义务对提供de设beishi行有偿终身wei护。 

 

用户服务 

1.我公司fei常重视de售前、售中yu售后服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中dejishu咨询,售后de安装、调shi、wei护yu现场jishu培训服务,jie决用户提出de问ti,收ji用户意见等。 

2.客户服务部设有24小shi热xian电话服务,you专职degong程师受理用户来电,保证用户在使用设beideguo程中,及shi得到jishu上de支援和服务。对于设bei故障de投拆,我公司保证在接到用户投拆de4小shi内响ying用户dewei护需qiu,24小shi内到da现场pai除设bei故障。不管何shi、何地,我公司保证将yi最快de速du响ying用户de要qiu,为用户jie决设bei存在de问ti。 

3.为确保能及shi到da故障现场和迅速pai除故障,我公司yu供ying商建立了强大de售后服务体xi,在北京、沈阳、nan京、杭州、山东、西安等 

地设有weixiu中心,并存有zu够debei品、bei件,襶ue鷝upai除故障de需qiu。 

建立用户dang案,完善zhi量 

客户部除收ji、处理和跟踪用户de投诉外,还制定用户回访计划,主动定qi征询用户意见,ruzhaoji座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同shi建立用户dang案,ji录yun行qing况,为提高zhi量和服务zhi量提供依据。 

 

培训 

为使用户geng好地了jie公司de特点、使用和wei护,为保证de固有使用价謉ang玫匠浞zhi⒒樱瑈an长de使用寿命,设立了培训部专责用户及内部员gongde培训,为用户提供de培训服务baokuo: 

1.现场操zuo人员de培训 

我公司gong程jishu人员在设beide安装、调shi结束后,给现场操zuo人员进衳in嘌担饕猻hi安装、使用及wei护方面de知识,使现场操zuo人员能够正确操zuo设bei和设beideri常保养yu常见故障depai除。 

2.组织用户到公司培训 

公司定qi或ying用户要qiu组织用户到公司培训,you公司选派具有各方面能力de专职教师jiangke,培训de内容baokuo:全面小jiedegongzuo原理及硬、ruan件知识,了jiede安装、使用、操zuoyu保养,了jie常见故障de处理方法,相关jishude现状yu同类比絰i取?nbsp;

3.公司派出专职培训教师到用户单位de培训 

ying用户要qiu我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进衳in嘌担嘌礵e内容baokuo:全面了jiedegongzuo原理及硬、ruan件知识,了jiede安装、使用、操zuoyu保养,了jie常见故障de处理方法,相关jishude现状yu同类比絰i取Ⅻ/p>


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